Les outils de l'entreprise 2.0

L’arrivée du Web 2.0 a été une véritable révolution dans les usages informatiques des particuliers et principalement des jeunes générations. Avec la déferlante des Blogs, Myspace, FaceBook et autres, l’utilisateur du Web est passé du statut d’explorateur à celui d’acteur.
Une évolution que les entreprises ont du mal à adopter, car cette fois ce ne sont pas elles qui portent l’innovation au grand public mais l’inverse.
Alors comment transcrire ces évolutions en entreprise ? Probablement en reprenant les ingrédients qui ont fait le succès du Web 2.0 auprès des particuliers, c’est à dire avec des outils présentant un intérêt opérationnel perceptible par et pour les salariés, et qui les adopteront donc spontanément par bouche à oreille. Comme pour le Web 2.0, l’entreprise 2.0 doit venir des utilisateurs pour remonter vers les SI et non l’inverse. Comme le Web 2.0, l’entreprise 2.0 mettra l’individu au cœur du système, avec l’avènement du travail en mode collaboratif et de la transversalité des projets.
Il ne faut pas perdre de vue que l’adoption de ces outils n’est pas une fin en soit mais un passage nécessaire en vue d’assurer la transition des entreprises vers la société de la connaissance.

Le but de cet article est de présenter des outils de base issus de la dynamique du Web 2, souvent simples d'utilisation, pouvant constituer un premier pas vers une démarche d'intelligence économique en entreprise.

Pour tout savoir sur les usages de ces outils Web 2.0, ayez le réflexe Webschool !

Agrégateurs de contenus

Aujourd'hui l'environnement économique est de plus en plus instable, et pour survivre et se développer les entreprises doivent suivre, voire anticiper ces changements, dans tous les domaines pouvant influencer leur devenir. Or parallèlement, à l'ère du Web 2, internet est devenu une source majeure d'informations. Cependant, l'information utile est noyée dans la masse croissante d’information disponible et il convient de disposer d'outils, même basiques, pour y mettre de l'ordre.
L'utilité des agrégateurs de contenus est de permettre l'affichage dans un même espace d'un ensemble de fils d'actualités provenant de sites internet ou de blogs. Ces fils d'actualités, le plus souvent aux format RSS ou Atom, peuvent être ajoutés dans l'agrégateur par l'utilisateur. Outre le gain de temps dû au fait de ne plus avoir à naviguer d'un site à l'autre, l'intérêt est de constituer un tableau de bord informationnel personnalisé. Dans cette catégorie on peut notamment citer Google Reader. Mais des services comme Netvibes, Goowy ou iGoogle qui, outre le fait de générer des pages d’accueil personnalisées, permettent d'avoir une vue d'ensemble de ces fils d'informations sous la forme d'un portail multifenêtres, peuvent également jouer ce rôle, comme par exemple sur ce Netvibes

Gestion de marque-pages (favoris) en ligne

Des services comme del.icio.us permettent une gestion en ligne des marque-pages internet, ce qui peut s'avérer très utile pour les personnes amenées à travailler sur plusieurs ordinateurs. Il est possible d’affecter aux marque-pages des « tags » (mots clefs les définissant) pour les retrouver facilement par la suite.

Blogs de salariés

Au delà de la surveillance de l'environnement externe, l'intelligence économique se fixe également l'objectif de la gestion de l'information interne à l'entreprise. Il s'agit de délivrer les bonnes informations à ceux qui en ont besoin. Or, en entreprise, l'information n'est pas toujours partagée, soit parce que ceux qui la détiennent n'ont pas conscience de son utilité pour les autres, soit simplement parce que dans notre culture information rime avec pouvoir. De ce fait, une quantité énorme d'information se perd.
Une des possibilités des blogs de salariés en entreprise est de permettre de récupérer cette information, lorsqu'elle est transcrite par les salariés sur leur blog en intranet ou ils communiquent régulièrement de leurs activités et retour d'expériences au quotidien. Il est alors possible d'agréger les flux d'informations produits par l'ensemble des blogs des salariés avec un agrégateur de contenu. Par exemple, un salarié impliqué dans un projet peut choisir d'ajouter dans son agrégateur les flux d'informations issus des blogs des autres membres du projet. Comme les wikis, ce type d’organisation, de par le fait qu’elle stimule le partage d’idées, favorise le travail collaboratif et la valorisation des idées en provenance des salariées.

Pour plus de détails :
Management 2.0 étape 5: la démarche bottom up (2/2), les blogs internes
Définition des Blogs d’entreprise sur Wikipedia

Wikis

Plus poussés que les blogs en terme d’interactivité, les wikis d'entreprise constituent un support pour le travail collaboratif entre salariés en permettant l'édition de documents en ligne par les membres d'une équipe de façon simultanée, chacun y apportant une contribution (modification, corrections, ajouts, etc...), avec des possibilités d'historique de modifications, de retour à des versions antérieures, de gestion des droits d'accès, etc...
Outre la stimulation du travail en mode collaboratif, les wikis ont l’avantage d’éviter les innombrables versions d’un même fichier édité par de nombreuses personnes, ce qui se produit lorsqu'elles communiquent par mail interposé. La version directement accessible est toujours la dernière, et il est facile pour un responsable de revenir à des versions antérieures grâce à la conservation des anciennes versions dans l’historique.

Les wikis peuvent aussi notamment être une solution de travail collaboratif pour des équipes dispersées géographiquement.
Comme solutions on peut citer XWiki, MetaWiki, ExoWiki, SocialText, Confluence, Mindtouch.

Saas internet et API

Les API sont des applications web accessibles depuis un navigateur internet. Depuis 2006, les API se sont multipliées sur le web, comme par exemple les Google Apps avec entre autres Google Maps.
Les Google Apps contiennent notamment une palette d'applications orientées vers le travail collaboratif en ligne, telles qu'une suite bureautique en ligne, un page d’accueil personnalisée pouvant notamment agréger du contenu RSS, une messagerie instantanée, un service de VoIP, un service de gestion de documents en ligne avec attribution de droits d'accès à une liste de contacts, etc...
Utilisés ensembles, ces services constituent un véritable poste de travail mobile accessible depuis n’importe quel point d’accès à internet (ordinateur, PDA, téléphone, etc…), permettant de travailler en mode collaboratif avec les autres membres d’une équipe projet, avec un accès aux documents de travail (stockées en ligne), avec la possibilité de les éditer grâce à la suite bureautique intégrée, de discuter avec ses collaborateurs sur l’avancement des projets avec la messagerie instantanée ou le service de VoIP, de disposer de son tableau de bord de veille personnalisé et de sa liste de favoris internet, etc…
D’un point de vue organisationnel cela permet de maintenir active une équipe projet, quelque soit l’endroit ou se trouvent ses membres, et sans qu’ils aient besoin systématiquement de disposer de matériel dédié (ordinateur portable fournit par la société par exemple).

Les Saas (Software as a service) sont des applications en ligne mises à la disposition des entreprises par des prestataires sous la forme de services (facturation au mois et au nombre d’utilisateurs plutôt que vente de licences). Elles diffèrent des applications traditionnelles en ce sens qu'elle ne nécessitent pas d'installation et d'intégration dans un SI, puisque disponibles en ligne par le biais d'un simple navigateur internet ou d'un logiciel client léger.
Pour simplifier, il s’agit du même principe que celui des API mais étendu à toutes les applications logicielles nécessaires au monde de l’entreprise. D’ailleurs, le prestataire de Saas Saleforce combine dans son offre ses propres services saas et ceux de Google (ces derniers constituant le support collaboratif, et les Saas de Saleforce les applications de gestion qui s’y greffent) (plus de détails).
Outre SalesForce, on peut citer NetSuite et RightNow comme prestataires majeurs de Saas internet. Pour avoir un aperçu concret de ce genre de services, de nombreuses vidéos de démonstration sont accessibles sur leurs sites, en particulier sur celui de SalesForce.

Pour plus de détails :
SaaS pour Software as a service
Le SaaS, un modèle qui révolutionne l'industrie du logiciel
Salesforce.com et Google lancent Salesforce for Google Apps (partenariat SalesForces et Google Apps)

Mashups

Les mashups («application composite» en français) sont des applications superposant dans une interface unique des sources d'informations et fonctionnalités provenant d'autres applications, comme des Saas ou des API.
Par exemple, un mashup peut consister à superposer l'interface de l'API Google Maps avec une API fournissant des données diverses telles que des données de trafic, le résultat étant une visualisation cartographique du trafic.
L'intérêt pour les entreprises est multiple. Il peut consister à agréger des données internes avec des données issues de sources web ou simplement des données issues de différentes sources web, permettant ainsi aux entreprises d'élaborer de véritables tableaux de bords décisionnels personnalisés (voir Informatique décisionnelle), dont voici un exemple ci-dessous :

Mais il peut aussi consister à l'élaboration d'applications métiers en combinant les fonctions de différents services webs (Saas, API) avec des développements en interne. Voir l'article ; Les applications, demain ? - Dialogue avec Jean-Pierre Corniou, pour plus de détails.
Les mashups peuvent être accessibles en ligne ou intégrés au SI d'une entreprise mais pouvant accéder à des services externes en ligne.

Articles sur le sujet :
Is IBM making enterprise mashups respectable? (description des différents types de mashups)
A bumper crop of new mashup platforms (tour d’horizon des différentes solutions)
Mashups turn into an industry as offerings mature (nouvelles solutions)

Pour aller plus loin :
Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?
Blog de Louis Naugès sur l'entreprise 2.0
Blog de Dion Hinchcliffe sur l'entreprise 2.0